Radio Opole » Kraj i świat
2022-06-27, 12:30 Autor: PAP

MF: średni poziom satysfakcji podatników z wizyty w urzędzie skarbowym wynosił 82 proc.

Poziom satysfakcji podatników z wizyty w urzędzie skarbowym w ciągu ostatnich 12 miesięcy wynosił 82 proc. – wynika z badania, którego wyniki przedstawiło w poniedziałek Ministerstwo Finansów.

Średni poziom satysfakcji podatników w wizyty w urzędzie skarbowym wynosił w ciągu ostatnich 12 miesięcy 82 proc. – wynika z badania przeprowadzonego przez Ministerstwo Finansów. Wyniki zostały zaprezentowane podczas poniedziałkowej konferencji prasowej.


„82 proc. zadowolonych klientów to dobry wynik, ale nad doświadczeniami pozostałych będziemy dalej pracować, wprowadzać dalsze zmiany i usprawnienia” – powiedziała w czasie konferencji prasowej minister finansów Magdalena Rzeczkowska. – „Opinia i zadowolenie podatników są dla nas bardzo ważne, bo zadowoleni podatnicy chętniej płacą podatki, traktują to jako inwestycję, a nie jako daninę, czyli coś negatywnego” – dodała.


Jak wynika z danych MF, dla podatników najważniejsze jest, aby swoją sprawę załatwili już podczas pierwszej wizyty w urzędzie skarbowym. Poziom skuteczności pierwszego kontaktu, a więc odsetek podatników, którzy sprawę załatwili już podczas pierwszej wizyty, wynosił w ciągu ostatnich 12 miesięcy średnio 77 proc.


„Jeśli podatnicy załatwiają sprawę podczas pierwszej wizyty, to poziom satysfakcji przekracza 90 proc., a jeśli nie rozwiązują sprawy od razu, to poziom satysfakcji jest znacznie niższy” – powiedział Waldemar Kupiec z Departamentu Relacji z Klientami MF.


Resort finansów w swoim badaniu badał także poziom rekomendacji wśród podatników – wyniósł średnio 84 proc., poziom braku wysiłku – 75 proc., oraz poziom pozytywnych emocji – 88 proc. Badanie prowadzone jest wśród podatników, którzy skorzystali z internetowego systemu rejestracji wizyt w urzędzie skarbowym.


„Jako KAS dążymy do tego, aby nadal administracja była bardziej profesjonalna i nastawiona na potrzeby podatników. Od kwietnia 2021 r. prowadzimy badania na temat satysfakcji podatników po wizycie w US, badanie ma charakter ciągły” – powiedział wiceminister finansów i szef Krajowej Administracji Skarbowej Bartosz Zbaraszczuk.


MF podał, że badanie jest prowadzone poprzez ankietę wysyłaną do podatników i że odsetek ankiet wypełnianych przez podatników wynosi ok. 6-8 proc., co daje ok. 10 tys. ankiet miesięcznie i ok. 120 tys. w ciągu 12 miesięcy.


„Analizujemy wszystkie opinie, ale szczególnie skupiamy się na opiniach niezadowolonych klientów, bo one pozwalają dalej usprawniać naszą pracę” – powiedziała wiceszefowa KAS Anna Chałupa.


Dodała, że w każdej izbie skarbowej w Polsce jest komórka, której zadaniem jest dbanie o jakość obsługi podatników. Pracownicy tych komórek raz na kwartał odwiedzają urzędy skarbowe na swoim terenie i na podstawie opinii oraz tych wizyt tworzą plany działania, mające na celu poprawę jakości obsługi podatników.


Anna Chałupa powiedziała także, że najwyższy poziom satysfakcji z obsługi podatników mają Izba Skarbowa we Wrocławiu (86,3 proc.), IS w Olsztynie (85,8 proc.) oraz w IS w Szczecinie (85,7 proc.). (PAP)


autor: Marek Siudaj


ms/ skr/


Kraj i świat

2024-07-08, godz. 14:00 Lubuskie / IMGW ostrzega przed upałami Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej (IMGW) w poniedziałek wydał ostrzeżenie drugiego stopnia przed upałami w województwie lubuskim. » więcej 2024-07-08, godz. 14:00 Klub Gaja uczula na problemy wody; w niedzielę akcja Big Jump W wielu miejscach w Europie w niedzielę o godz. 15.00 ludzie wejdą do rzek, strumyków, jezior i mórz, aby zamanifestować zaangażowanie w ich ochronę - poinformował… » więcej 2024-07-08, godz. 14:00 Muzeum POLIN obchodzi 10. urodziny i zaprasza do zwiedzania W 2024 roku Muzeum POLIN obchodzi 10. urodziny. Z tej okazji zaprasza do swojej siedziby na warszawskim Muranowie i zachęca do zapoznania się z wystawami czasowymi… » więcej 2024-07-08, godz. 14:00 Zełenski i Tusk podpisali ukraińsko-polską umowę w dziedzinie bezpieczeństwa (krótka) Prezydent Wołodymyr Zełenski i premier Donald Tusk podpisali w poniedziałek w Warszawie ukraińsko-polską umowę w dziedzinie bezpieczeństwa. Dokument zawiera… » więcej 2024-07-08, godz. 13:50 W czwartek dyskusja o reformie szpitalnictwa z udziałem minister zdrowia Dyrektorzy szpitali i samorządowcy spotkają się w czwartek w Warszawie z minister zdrowia Izabelą Leszczyną. Będą rozmawiać o reformie, która ma dostosować… » więcej 2024-07-08, godz. 13:50 PGE GiEK: NSA oddalił skargę Fundacji ClientEarth ws. pozwolenia dla Elektrowni Bełchatów Naczelny Sąd Administracyjny oddalił skargę kasacyjną Fundacji ClientEarth - poinformował Departament Komunikacji i Współpracy z Mediami PGE GiEK. Jak dodano… » więcej 2024-07-08, godz. 13:50 Niemcy/ Minister obrony niezadowolony z projektu budżetu Bundeswehry na 2025 rok Minister obrony Niemiec Boris Pistorius jest niezadowolony z projektu budżetu Bundeswehry na 2025 rok, ponieważ chciał dodatkowo 6 mld euro, a otrzyma jedynie… » więcej 2024-07-08, godz. 13:50 Drużynowe ME w golfie - 21 drużyn z 15 krajów zagra w Krakowie 21 drużyn z 15 krajów zameldowało się na polu Kraków Valley Golf & Country Club, gdzie we wtorek rozpoczną się drużynowe mistrzostwa Europy mężczyzn… » więcej 2024-07-08, godz. 13:40 Szef MSZ: na szczycie NATO będziemy obradować o tym, jak wzmocnić nasze bezpieczeństwo Na szczycie NATO w Waszyngtonie będziemy obradować o tym, jak wzmocnić bezpieczeństwo wszystkich członków sojuszu; polska delegacja - prezydent, rząd -… » więcej 2024-07-08, godz. 13:40 Dyki: rząd Izraela traktował Pegasusa jako narzędzie wspierające ich działania geopolityczne(krótka5) Pegasus był traktowany przez rząd Izraela jako narzędzie wspierające ich działania geopolityczne i politykę zagraniczną - powiedział na poniedziałkowym… » więcej
87888990919293
Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Dowiedz się więcej »