Pierwsza umowa podpisana została 1 sierpnia zeszłego roku. Firma obiecała instalację pompy do 6 tygodni, później klienta poinformowano o małym opóźnieniu. Klient cierpliwie czekał, w końcu przypomniał się telefonicznie. Po telefonie został poinformowany, że aktualnie pomp nie ma i firma nie może zrealizować zamówienia. Kiedy zdecydował się wypowiedzieć umowę, firma przestała się odzywać. Klient poprosił o pomoc prawnika, postanowił też zgłosić sprawę na policję…

Co poszło nie tak? Jak to było, kiedy to się wszystko zaczęło, zapytaliśmy pana Konrada, który zgłosił nam swój problem.

Do studia zaprosiliśmy miejskiego rzecznika praw konsumentów w Opolu Marka Trejdę i zapytaliśmy, co robić w podobnych sytuacjach i jak przed takimi problemami się ustrzec.

Nasz gość potwierdził, że w sprawie braku dotrzymywania umów konsumenckich warto się zgłosić po pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika praw konsumentów, który może prześledzić procedurę i dokumentację w danej sprawie. Usługi te są darmowe. Można także zgłosić problem na drogę pozasądową do Inspekcji Handlowej lub sądu polubownego, który orzeka w sporach cywilnoprawnych.

Tematem zajął się Krzysztof Dobrowolski. Cała interwencja jest do posłuchania poniżej.