Na początku audycji połączyliśmy się z panem Mateuszem, mieszkańcem Chmielowic i zapytaliśmy, na czym polegają kłopoty, czym się objawiają?

- Gdzieś tam w naszej dzielnicy jest problem z dostępem do usług sieci telekomunikacyjnych, bo mamy problem z zasięgiem, z dostępem do internetu mobilnego. Wydaje się, że przez to, że tego masztu brakuje. To jest ta główna niedogodność. Jeżeli sprawdzimy sobie mapę zasięgu, no całe Opole jest objęte najwyższym możliwym dostępem do usług, które dany operator oferuje, natomiast w tej chwili po prostu tego dostępu nie ma, generalnie są miejsca, w którym ten zasięg na przykład w samych Chmielowicach jest dostępny, ale są miejsca, gdzie trzeba tego zasięgu szukać, albo nie ma go w ogóle – tłumaczy pan Mateusz.

- Ten problem pojawił się, gdy skończyło się gdzieś tam użytkowanie tego masztu, który się zawalił i od tego momentu nastąpiło pogorszenie jakości tego sygnału. W tej chwili trzeba się mocno naszukać, żeby znaleźć zasięg i móc porozmawiać przez telefon komórkowy, podobna sytuacja jest w pobliskich Żerkowicach, ale także na Dambonia – opowiada słuchacz.

- Jest to dosyć uciążliwe i jest to duży problem, bo jakby nie patrzeć, teraz ta telefonia komórkowa to jest w zasadzie główny rodzaj komunikacji międzyludzkiej – zauważa słuchacz. - Temat gdzieś się pojawił, że niby mają być jakieś tam anteny skierowane bardziej w stronę, żeby było to wzmocnienie. Jeżeli mam być szczery, to w Chmielowicach nie zmieniło się tak naprawdę nic I dotyczy to nie tylko jednej sieci komórkowej, jak mówią znajomi – opowiada pan Mateusz.

- Te zgłoszenia trafiają donikąd, przynajmniej takie wrażenie można odczuć po tym, jak to wygląda od przeszło prawie roku, czyli po interwencji w biurze obsługi klienta otrzymujemy informację, że: „sprawie został nadany numer, że jesteś dla nas bardzo ważny i pracujemy nad rozwiązaniem twojego problemu”… - opowiada słuchacz.

- Cały czas człowiek czeka na to, żeby się to ewentualnie poprawiło, jak długo trzeba będzie jeszcze czekać? – pyta pan Mateusz.

Wśród osób, których dotyka ten problem z zasięgiem są i przedsiębiorcy. Co takie kłopoty oznaczają dla przedsiębiorcy, zapytaliśmy pana Fabiana.

- No duże utrudnienie, zwłaszcza w mojej branży transportowej, gdzie że potrzebujemy szybki internet, szybko dzwonić do kontrahenta czy do kierowcy i często to jest utrudnione – opowiada pan przedsiębiorca.

Nas rozmówca opowiada, że jak próbował interweniować w tej sprawie, słyszał, że do miesiąca będzie dobrze, a ostatecznie było tak, że sklep mówi: dzwoń pan na infolinię, infolinia mówi: „idź pan do sklepu”, i taka "przypychajka", szkoda czasu na to – mówi pan Fabian.

- Było lepiej, parę dni po waszej interwencji, chwilowo było lepiej, bo sprawdzaliśmy w danych punktach, gdzie nigdy nie było zasięg, chwilowo był tam ten zasięg, było lepiej słychać, później dalej nagle nie ma. Czasami w domu trzeba wyjść na ogród i szukać zasięgu, bo nie w każdym punkcie na ogrodzie jest – opowiada przedsiębiorca.

Ten problem, jak słyszeliśmy, dotyka zatem również przedsiębiorców, bowiem, jeśli chodzi o prywatnych użytkowników telefon jest bardzo ważny, natomiast jeśli chodzi o przedsiębiorców, to jest to narzędzie pracy i gdy nie ma kontaktu, możliwości kontaktu z kontrahentami, to może to zaważyć na kondycji firmy.

Zawalił się, runął maszt, na którym były nadajniki różnych operatorów i powstała dziura na mapie zasięgu Opola. Co na to wszystko rzecznik prasowy sieci Orange Wojciech Jabczyński?

- My robiliśmy absolutnie wszystko, co byliśmy w stanie zrobić z technicznego punktu widzenia, żeby trochę ulżyć klientom, którzy po katastrofie budowlanej, żeby ta łączność była lepsza – opowiada rzecznik prasowy sieci Orange . - To były działania doraźne, tak naprawdę jedynym sensownym sposobem na to, żeby łączność wróciła do normalnego poziomu, było postawienie nowej stacji bazowej – mówi Wojciech Jabczyński.

- Mam już dobre wiadomości: znaleźliśmy miejsce na tymczasową stację mobilną, która pozwoli na teraz załatwić sprawę, to będzie mobilna stacja, która jeśli wszystko pójdzie dobrze, a mam nadzieję, że jeszcze w tym miesiącu zostanie podpisana umowa z właścicielem działki, na której stanie i mamy nadzieję szybko uporać się z wszelkimi procedurami administracyjnymi, które są absolutnie niezbędne, żeby stacja mogła legalnie pracować. Ona powinna zostać uruchomiona w styczniu – mówi Wojciech Jabczyński.

- Chcemy, aby tam ostatecznie stanęła stacja docelowa i tutaj to będzie wymagało jeszcze troszeczkę „zachodu”, natomiast styczeń to jest bardzo prawdopodobny termin, kiedy mieszkańcy tej części Opola będą mogli już korzystać z usług telefonii komórkowej tak, jak byli do tego przyzwyczajeni wcześniej – zapewnia rzecznik prasowy sieci Orange.

Stacje mobilne były ustawiane w chwili, kiedy zmagaliśmy się ze skutkami powodzi, która niedawno miała miejsce. Ustawiane są też one podczas dużych masowych imprez. Miejsca szukano bardzo długi czas także z pracownikami Urzędu Miasta Opola. Procedury, żeby mogła ona spełniać swoje oczekiwania trwają dość długo.

- W tej chwili już jesteśmy na etapie takim, że miejsce zostało znalezione miejsce, dopinamy ostatnie szczegóły umowy z właścicielem gruntu – mówi rzecznik.
- Mogę powiedzieć, że współpracujemy z T-Mobile Polska od wielu lat i współdzielimy sieć, oznacza to, że z nadajników Orange mogą korzystać klienci T-Mobile i odwrotnie z nadajników T-Mobile mogą korzystać klienci Orange Polska – uspokaja rzecznik.

- Naszą odpowiedzią jest stacja tymczasowa, natomiast rozwiązaniem kwestii jakby globalnie jest ustawienie już docelowej stałej stacji. Na pewno będziemy do tego dążyć, co zrobią inni operatorzy, trudno mi się wypowiadać – mówi rzeczni Orange.