Radio Opole » Kraj i świat
2022-06-27, 12:30 Autor: PAP

MF: średni poziom satysfakcji podatników z wizyty w urzędzie skarbowym wynosił 82 proc.

Poziom satysfakcji podatników z wizyty w urzędzie skarbowym w ciągu ostatnich 12 miesięcy wynosił 82 proc. – wynika z badania, którego wyniki przedstawiło w poniedziałek Ministerstwo Finansów.

Średni poziom satysfakcji podatników w wizyty w urzędzie skarbowym wynosił w ciągu ostatnich 12 miesięcy 82 proc. – wynika z badania przeprowadzonego przez Ministerstwo Finansów. Wyniki zostały zaprezentowane podczas poniedziałkowej konferencji prasowej.


„82 proc. zadowolonych klientów to dobry wynik, ale nad doświadczeniami pozostałych będziemy dalej pracować, wprowadzać dalsze zmiany i usprawnienia” – powiedziała w czasie konferencji prasowej minister finansów Magdalena Rzeczkowska. – „Opinia i zadowolenie podatników są dla nas bardzo ważne, bo zadowoleni podatnicy chętniej płacą podatki, traktują to jako inwestycję, a nie jako daninę, czyli coś negatywnego” – dodała.


Jak wynika z danych MF, dla podatników najważniejsze jest, aby swoją sprawę załatwili już podczas pierwszej wizyty w urzędzie skarbowym. Poziom skuteczności pierwszego kontaktu, a więc odsetek podatników, którzy sprawę załatwili już podczas pierwszej wizyty, wynosił w ciągu ostatnich 12 miesięcy średnio 77 proc.


„Jeśli podatnicy załatwiają sprawę podczas pierwszej wizyty, to poziom satysfakcji przekracza 90 proc., a jeśli nie rozwiązują sprawy od razu, to poziom satysfakcji jest znacznie niższy” – powiedział Waldemar Kupiec z Departamentu Relacji z Klientami MF.


Resort finansów w swoim badaniu badał także poziom rekomendacji wśród podatników – wyniósł średnio 84 proc., poziom braku wysiłku – 75 proc., oraz poziom pozytywnych emocji – 88 proc. Badanie prowadzone jest wśród podatników, którzy skorzystali z internetowego systemu rejestracji wizyt w urzędzie skarbowym.


„Jako KAS dążymy do tego, aby nadal administracja była bardziej profesjonalna i nastawiona na potrzeby podatników. Od kwietnia 2021 r. prowadzimy badania na temat satysfakcji podatników po wizycie w US, badanie ma charakter ciągły” – powiedział wiceminister finansów i szef Krajowej Administracji Skarbowej Bartosz Zbaraszczuk.


MF podał, że badanie jest prowadzone poprzez ankietę wysyłaną do podatników i że odsetek ankiet wypełnianych przez podatników wynosi ok. 6-8 proc., co daje ok. 10 tys. ankiet miesięcznie i ok. 120 tys. w ciągu 12 miesięcy.


„Analizujemy wszystkie opinie, ale szczególnie skupiamy się na opiniach niezadowolonych klientów, bo one pozwalają dalej usprawniać naszą pracę” – powiedziała wiceszefowa KAS Anna Chałupa.


Dodała, że w każdej izbie skarbowej w Polsce jest komórka, której zadaniem jest dbanie o jakość obsługi podatników. Pracownicy tych komórek raz na kwartał odwiedzają urzędy skarbowe na swoim terenie i na podstawie opinii oraz tych wizyt tworzą plany działania, mające na celu poprawę jakości obsługi podatników.


Anna Chałupa powiedziała także, że najwyższy poziom satysfakcji z obsługi podatników mają Izba Skarbowa we Wrocławiu (86,3 proc.), IS w Olsztynie (85,8 proc.) oraz w IS w Szczecinie (85,7 proc.). (PAP)


autor: Marek Siudaj


ms/ skr/


Kraj i świat

2024-06-17, godz. 19:40 W Zachęcie zdewastowano pracownię polsko-białoruskiej artystki Jany Shostak Dzień po wernisażu wystawy „Łzy szczęścia” w Zachęcie niezidentyfikowane osoby zdewastowały pracownię artystki Jany Shostak. „Narysowano sierp i… » więcej 2024-06-17, godz. 19:40 Stefano Lavarini trenerem siatkarek Vero Volley Milano Selekcjoner reprezentacji Polski siatkarek Stefano Lavarini będzie również trenerem kobiecej drużyny Vero Volley Milano - poinformował klub z siedzibą w… » więcej 2024-06-17, godz. 19:30 FNP: ponad 101 mln zł na nowe zespoły badawcze Fundacja na rzecz Nauki Polskiej rozstrzygnęła pierwszy nabór wniosków w działaniu FIRST TEAM, w ramach którego 27 projektów otrzyma środki finansowe w… » więcej 2024-06-17, godz. 19:30 UE/ Tusk: nie chciałbym, żeby Radosław Sikorski odszedł z rządu Premier Donald Tusk powiedział w poniedziałek po spotkaniu Europejskiej Partii Ludowej (EPL) w Brukseli, że nie chciałby, aby Radosław Sikorski opuścił… » więcej 2024-06-17, godz. 19:30 Ekstraklasa piłkarska - Widzew rozpoczął przygotowania do sezonu Z jednym nowym piłkarzem Jakubem Łukowskim przygotowania do gry w ekstraklasie rozpoczęła w poniedziałek drużyna Widzewa Łódź. 'Wierzę, że robimy wszystko… » więcej 2024-06-17, godz. 19:30 Chiny/ Ekstremalne zjawiska pogodowe: powodzie na południu, susze na północy Chin zmagają się ze skutkami ekstremalnych zjawisk pogodowych, które przynoszą poważne powodzie na południowych obszarach i osunięcia ziemi, w których… » więcej 2024-06-17, godz. 19:20 Rosja/ Putin odwołał czworo wiceministrów obrony; jednego z nich zastąpiła kuzynka dyktatora Władimir Putin odwołał w poniedziałek czworo wiceministrów obrony. Jedno ze zwolnionych stanowisk objęła kuzynka rosyjskiego dyktatora Anna Cywilowa, a… » więcej 2024-06-17, godz. 19:10 Zimbabwe/ Siedmiu pielgrzymów zginęło w płonącym autobusie, 14 rannych Siedem osób zginęło, a 14 zostało rannych, gdy autobus przewożący pielgrzymów Kościoła anglikańskiego wracających z dorocznego festiwalu Bernarda Mizeki… » więcej 2024-06-17, godz. 19:00 NAWA ogłosiła nabór wniosków do programu im. Stefana Banacha Narodowa Agencja Wymiany Akademickiej ogłosiła nabór wniosków do programu im. Stefana Banacha. Program jest wspólna inicjatywą Ministerstwa Spraw Zagranicznych… » więcej 2024-06-17, godz. 19:00 Miasto Łódź nie komentuje wpisu ambasadora Izraela dot. niepodpisania umowy na organizację meczów izraelskich dru… Władze Łodzi nie komentują wpisu ambasadora Izraela Yacova Livne dot. niepodpisania umowy na organizację meczów izraelskich drużyn piłkarskich w europejskich… » więcej
78910111213
Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Dowiedz się więcej »