Radio Opole » Kraj i świat
2022-06-27, 12:30 Autor: PAP

MF: średni poziom satysfakcji podatników z wizyty w urzędzie skarbowym wynosił 82 proc.

Poziom satysfakcji podatników z wizyty w urzędzie skarbowym w ciągu ostatnich 12 miesięcy wynosił 82 proc. – wynika z badania, którego wyniki przedstawiło w poniedziałek Ministerstwo Finansów.

Średni poziom satysfakcji podatników w wizyty w urzędzie skarbowym wynosił w ciągu ostatnich 12 miesięcy 82 proc. – wynika z badania przeprowadzonego przez Ministerstwo Finansów. Wyniki zostały zaprezentowane podczas poniedziałkowej konferencji prasowej.


„82 proc. zadowolonych klientów to dobry wynik, ale nad doświadczeniami pozostałych będziemy dalej pracować, wprowadzać dalsze zmiany i usprawnienia” – powiedziała w czasie konferencji prasowej minister finansów Magdalena Rzeczkowska. – „Opinia i zadowolenie podatników są dla nas bardzo ważne, bo zadowoleni podatnicy chętniej płacą podatki, traktują to jako inwestycję, a nie jako daninę, czyli coś negatywnego” – dodała.


Jak wynika z danych MF, dla podatników najważniejsze jest, aby swoją sprawę załatwili już podczas pierwszej wizyty w urzędzie skarbowym. Poziom skuteczności pierwszego kontaktu, a więc odsetek podatników, którzy sprawę załatwili już podczas pierwszej wizyty, wynosił w ciągu ostatnich 12 miesięcy średnio 77 proc.


„Jeśli podatnicy załatwiają sprawę podczas pierwszej wizyty, to poziom satysfakcji przekracza 90 proc., a jeśli nie rozwiązują sprawy od razu, to poziom satysfakcji jest znacznie niższy” – powiedział Waldemar Kupiec z Departamentu Relacji z Klientami MF.


Resort finansów w swoim badaniu badał także poziom rekomendacji wśród podatników – wyniósł średnio 84 proc., poziom braku wysiłku – 75 proc., oraz poziom pozytywnych emocji – 88 proc. Badanie prowadzone jest wśród podatników, którzy skorzystali z internetowego systemu rejestracji wizyt w urzędzie skarbowym.


„Jako KAS dążymy do tego, aby nadal administracja była bardziej profesjonalna i nastawiona na potrzeby podatników. Od kwietnia 2021 r. prowadzimy badania na temat satysfakcji podatników po wizycie w US, badanie ma charakter ciągły” – powiedział wiceminister finansów i szef Krajowej Administracji Skarbowej Bartosz Zbaraszczuk.


MF podał, że badanie jest prowadzone poprzez ankietę wysyłaną do podatników i że odsetek ankiet wypełnianych przez podatników wynosi ok. 6-8 proc., co daje ok. 10 tys. ankiet miesięcznie i ok. 120 tys. w ciągu 12 miesięcy.


„Analizujemy wszystkie opinie, ale szczególnie skupiamy się na opiniach niezadowolonych klientów, bo one pozwalają dalej usprawniać naszą pracę” – powiedziała wiceszefowa KAS Anna Chałupa.


Dodała, że w każdej izbie skarbowej w Polsce jest komórka, której zadaniem jest dbanie o jakość obsługi podatników. Pracownicy tych komórek raz na kwartał odwiedzają urzędy skarbowe na swoim terenie i na podstawie opinii oraz tych wizyt tworzą plany działania, mające na celu poprawę jakości obsługi podatników.


Anna Chałupa powiedziała także, że najwyższy poziom satysfakcji z obsługi podatników mają Izba Skarbowa we Wrocławiu (86,3 proc.), IS w Olsztynie (85,8 proc.) oraz w IS w Szczecinie (85,7 proc.). (PAP)


autor: Marek Siudaj


ms/ skr/


Kraj i świat

2024-06-22, godz. 18:20 Lubuskie / Rusza 53. Lubuskie Lato Filmowe w Łagowie W niedzielę w Łagowie rozpoczyna się 53. Lubuskie Lato Filmowe. To najstarszy festiwal filmów fabularnych w Polsce. Odbędzie się spotkanie z reżyserem Januszem… » więcej 2024-06-22, godz. 18:20 ME 2024 - Gruzja - Czechy 1:1 (opinie) Po meczu Gruzja - Czechy (1:1) powiedzieli: Ivan Hasek (trener reprezentacji Czech): 'Zepchnęliśmy Gruzję do głębokiej defensywy. Spodziewaliśmy się… » więcej 2024-06-22, godz. 18:20 2. Ekstraliga żużlowa - Arged - PSŻ 43:47 Zaległy mecz 7. kolejki: Arged Malesa Ostrów Wlkp. - #OrzechowaOsada PSŻ Poznań 43:47. Punkty: Arged Malesa Ostrów Wlkp.: Chris Holder 14, Tobiasz Musielak… » więcej 2024-06-22, godz. 18:10 LN siatkarek - Japonia w finale po wygranej z Brazylią 3:2 Siatkarki Japonii pokonały w Bangkoku Brazylię 3:2 (26:24, 20:25, 25:21, 22:25, 15:12) w półfinale Ligi Narodów. W niedzielnym meczu o końcowy triumf Azjatki… » więcej 2024-06-22, godz. 18:10 ME w pływaniu - triumf duetu Ukrainek i Francuza Bischa w skokach do wody Ukrainki Ksenija Baiło i Sofia Łyskun zostały mistrzyniami Europy w skokach synchronicznych z wieży, które odbywają się w Belgradzie. Rywalizację w zawodach… » więcej 2024-06-22, godz. 17:50 Wielkopolskie/ Koniec utrudnień na dk nr 11 po wypadku w pow. średzkim (aktl.) Przywrócono normalny ruch na drodze krajowej nr 11 w pobliżu miejscowości Klęka (pow. średzki, woj. wielkopolskie), gdzie w sobotnim zderzeniu dwóch aut… » więcej 2024-06-22, godz. 17:50 Google Maps usunął "zdjęcia" prezentujące katastrofę klimatyczną w Austrii z przyszłości Puste koryto Dunaju, stopniałe lodowce i bezśnieżne szczyty Alp mogli zobaczyć użytkownicy Google Maps chcący obejrzeć wybrane miejsca na mapie Austrii… » więcej 2024-06-22, godz. 17:50 Warmińsko-mazurskie/ Koniec utrudnień po zderzeniu aut na DK16 koło Strzelnik Zakończyły się utrudnienia na drodze krajowej nr 16 w okolicach Strzelnik na Mazurach, gdzie w sobotę zderzyły się dwa samochody osobowe - podała GDDKiA… » więcej 2024-06-22, godz. 17:30 Formuła 1 - Norris najlepszy w kwalifikacjach w Barcelonie Brytyjczyk Lando Norris (McLaren) wygrał kwalifikacje przed niedzielnym wyścigiem o Grand Prix Hiszpanii, 10. rundą mistrzostw świata Formuły 1. Z drugiego… » więcej 2024-06-22, godz. 17:30 Ekstraklasa piłkarska – remis Korony w sparingu z Motorem Przygotowujący się do nowego sezonu ekstraklasy piłkarze Korony zremisowali na własnym boisku z beniaminkiem rozgrywek - Motorem Lublin 1:1. Roczne kontrakty… » więcej
6789101112
Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Dowiedz się więcej »