Radio Opole » Kraj i świat
2023-06-07, 18:20 Autor: PAP

EKF 2023: celem transformacji technologicznej w usługach finansowych jest podwyższenie efektywności (MediaRoom)

Nowoczesne technologie zmieniają dotychczasowy schemat funkcjonowania firm ubezpieczeniowych. Boty potrafią nie tylko udzielać podstawowych odpowiedzi, ale biorą też udział w likwidacji szkód i doradzają przy wyborze polisy. Uczestniczący w Europejskim Kongresie Finansowym eksperci dyskutowali o tym, jakie innowacje mają największy wpływ na branżę ubezpieczeniową i bankową.

Podczas dyskusji panelowej „Wykorzystanie nowoczesnych technologii. Pomiędzy oczekiwaniami a rzeczywistością w sprzedaży produktów ubezpieczeniowych i bankowych” menedżerowie sprzedaży z wiodących instytucji ubezpieczeniowych i bankowych przeanalizowali wpływ nowoczesnych technologii na sprzedaż produktów finansowych. Czerpiąc z własnych doświadczeń i wiedzy, wskazywali jak automatyzacja marketingu, personalizacja i sztuczna inteligencja zmieniają branżę.


„Nakłaniamy klienta, aby poruszał się bardziej samodzielnie w kanale online. W tej chwili wystarczy, że poda on tylko dwie dane i otrzyma ofertę. Tworzymy system multikanałowy, takie organizacje w przyszłości będą miały przewagę. Sensem transformacji jest podwyższenie efektywności” – przekonywał Michał Chyczewski, wiceprezes LINK4 TU.


Andrzej Pyka, dyrektor transformacji bankowości detalicznej Santander Bank Polska, podkreślał, że sukces na rynku usług finansowych nie zależy wyłącznie od stopnia rozwoju technologii, ale od tego, w jaki sposób się z niej korzysta. Pomysł, który na początku wydaje się trafiony, po wdrożeniu może okazać się fiaskiem. Z kolei niedoceniona idea – tłumaczył ekspert – może przynieść nieoczekiwanie dobre efekty.


Jakub Bogusz, dyrektor ING Banku Śląskiego, odpowiedzialny za obszar Sales&Services, zwracał uwagę, że sztuczna inteligencja nie dorównuje człowiekowi, ponieważ brak jej empatii. „I to jest właśnie ta wartość dodana, która będzie miała wpływ na doświadczenie klienta” – mówił dyrektor ING.


Według jego opinii sztuczna inteligencja – oprócz dobrej strony, jaką jest usprawnienie wielu procesów bankowych – ma również złą stronę: daje duże możliwości oszustom.


Artur Maliszewski, prezes zarządu TU Europa, podkreślał, że jego firma mocno inwestuje w platformy technologiczne z produktami ubezpieczeniowymi.


„Mówimy o bardzo poważnym potencjale, po który warto sięgnąć i inwestować. Ubezpieczenia nie są produktami pierwszej potrzeby, więc ważne jest, aby dotrzeć z nimi w momencie, gdy taka potrzeba akurat się pojawia. Technologia w tym pomaga” – przekonywał Artur Maliszewski.


Eksperci zgodzili się, że wśród klientów rynku usług finansowych – podobnie jak w przypadku innych branż – nastąpiła zmiana pokoleniowa. Jednak to nie ona miała największy wpływ na preferencje odbiorców usług. Znacznie większe znaczenie ma dziś rozbieżność między wsią, mniejszymi miejscowościami a dużymi miastami – mieszkańcy aglomeracji chętniej korzystają z usług cyfrowych. Uczestnicy spotkania przekonywali też, że na rynku usług finansowych rośnie konkurencja, ponieważ coraz więcej firm technologicznych decyduje się na rozszerzenie oferty o bankowość i ubezpieczenia.


Źródło informacji: PAP MediaRoom


UWAGA: Za materiał opublikowany przez redakcję PAP MediaRoom odpowiedzialność ponosi jego nadawca, wskazany każdorazowo jako „źródło informacji”.


Kraj i świat

2024-06-09, godz. 21:40 Wybory do PE/ Exit poll w Grecji: wygrywa rządząca Nowa Demokracja (opis) Rządząca w Grecji partia Nowa Demokracja prowadzi w niedzielnych wyborach do Parlamentu Europejskiego - wynika z badania exit poll. Na drugim miejscu jest główne… » więcej 2024-06-09, godz. 21:40 Włochy/ W wieku ponad 108 lat mieszkanka Molise wzięła udział w wyborach Ponad 108-letnia mieszkanka domu opieki we włoskim regionie Molise postanowiła wziąć udział w wyborach do Parlamentu Europejskiego i lokalnych. Jak podały… » więcej 2024-06-09, godz. 21:40 Hołownia: gratulujemy KO wyniku i wygranej w tych wyborach (krótka) Gratulujemy kolegom i koleżankom z KO spektakularnego wyniku i wygranej w wyborach do PE, trzymamy kciuki za to, żebyście to dobrze wykorzystali - powiedział… » więcej 2024-06-09, godz. 21:40 Wybory do PE/ Exit poll w Holandii: wygrywa partia Timmermansa, tuż za nią skrajna prawica (krótka) W wyborach do Parlamentu Europejskiego w Holandii najwięcej, bo osiem mandatów uzyskał sojusz Zielonych i Partii Pracy Fransa Timmermansa, a na drugim miejscu… » więcej 2024-06-09, godz. 21:40 Francja/ Marine Le Pen: jesteśmy gotowi przejąć władzę (krótka2) Marine Le Pen, nieformalna liderka i była przywódczyni skrajnie prawicowego Zjednoczenia Narodowego (RN), oznajmiła po wyborach do PE, że jej ugrupowanie jest… » więcej 2024-06-09, godz. 21:40 Wybory do PE/ Exit poll: w Austrii zwyciężyła Austriacka Partia Wolności (krótka) Wybory do Parlamentu Europejskiego w Austrii wygrała skrajnie prawicowa FPOe (Austriacka Partia Wolności) - wynika z sondażu exit poll. Porażkę poniosła… » więcej 2024-06-09, godz. 21:30 Lekkoatletyczne ME - Swoboda powalczy o medal w biegu na 100 m Ewa Swoboda wygrała pierwszy bieg półfinałowy na 100 m czasem 11,02 i pewnie awansowała do finału lekkoatletycznych mistrzostw Europy w Rzymie. Druga była… » więcej 2024-06-09, godz. 21:30 Wybory do PE/ Exit poll w Bułgarii: zwyciężyła centroprawicowa GERB (krótka) W wyborach do Parlamentu Europejskiego w Bułgarii zwyciężyła, według sondaży exit poll, centroprawicowa partia GERB byłego premiera Bojko Borisowa, która… » więcej 2024-06-09, godz. 21:30 Ekstraliga żużlowa - Apator - Stal 40:50 (opis) Apator Toruń - ebut.pl Stal Gorzów 40:50. Pierwszy mecz 51:39 dla Stali. Bonus dla Stali. Punkty: Apator Toruń: Robert Lambert 15 (3,3,2,3,2,2), Paweł… » więcej 2024-06-09, godz. 21:30 Francja/ Prezydent Emmanuel Macron rozwiązuje parlament i ogłasza nowe wybory (krótka) Prezydent Francji Emmanuel Macron poinformował w niedzielę, że rozwiązuje Zgromadzenie Narodowe i wyznacza przedterminowe wybory parlamentarne; pierwsza tura… » więcej
567891011
Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Dowiedz się więcej »