Radio Opole » Kraj i świat
2022-06-27, 12:30 Autor: PAP

MF: średni poziom satysfakcji podatników z wizyty w urzędzie skarbowym wynosił 82 proc.

Poziom satysfakcji podatników z wizyty w urzędzie skarbowym w ciągu ostatnich 12 miesięcy wynosił 82 proc. – wynika z badania, którego wyniki przedstawiło w poniedziałek Ministerstwo Finansów.

Średni poziom satysfakcji podatników w wizyty w urzędzie skarbowym wynosił w ciągu ostatnich 12 miesięcy 82 proc. – wynika z badania przeprowadzonego przez Ministerstwo Finansów. Wyniki zostały zaprezentowane podczas poniedziałkowej konferencji prasowej.


„82 proc. zadowolonych klientów to dobry wynik, ale nad doświadczeniami pozostałych będziemy dalej pracować, wprowadzać dalsze zmiany i usprawnienia” – powiedziała w czasie konferencji prasowej minister finansów Magdalena Rzeczkowska. – „Opinia i zadowolenie podatników są dla nas bardzo ważne, bo zadowoleni podatnicy chętniej płacą podatki, traktują to jako inwestycję, a nie jako daninę, czyli coś negatywnego” – dodała.


Jak wynika z danych MF, dla podatników najważniejsze jest, aby swoją sprawę załatwili już podczas pierwszej wizyty w urzędzie skarbowym. Poziom skuteczności pierwszego kontaktu, a więc odsetek podatników, którzy sprawę załatwili już podczas pierwszej wizyty, wynosił w ciągu ostatnich 12 miesięcy średnio 77 proc.


„Jeśli podatnicy załatwiają sprawę podczas pierwszej wizyty, to poziom satysfakcji przekracza 90 proc., a jeśli nie rozwiązują sprawy od razu, to poziom satysfakcji jest znacznie niższy” – powiedział Waldemar Kupiec z Departamentu Relacji z Klientami MF.


Resort finansów w swoim badaniu badał także poziom rekomendacji wśród podatników – wyniósł średnio 84 proc., poziom braku wysiłku – 75 proc., oraz poziom pozytywnych emocji – 88 proc. Badanie prowadzone jest wśród podatników, którzy skorzystali z internetowego systemu rejestracji wizyt w urzędzie skarbowym.


„Jako KAS dążymy do tego, aby nadal administracja była bardziej profesjonalna i nastawiona na potrzeby podatników. Od kwietnia 2021 r. prowadzimy badania na temat satysfakcji podatników po wizycie w US, badanie ma charakter ciągły” – powiedział wiceminister finansów i szef Krajowej Administracji Skarbowej Bartosz Zbaraszczuk.


MF podał, że badanie jest prowadzone poprzez ankietę wysyłaną do podatników i że odsetek ankiet wypełnianych przez podatników wynosi ok. 6-8 proc., co daje ok. 10 tys. ankiet miesięcznie i ok. 120 tys. w ciągu 12 miesięcy.


„Analizujemy wszystkie opinie, ale szczególnie skupiamy się na opiniach niezadowolonych klientów, bo one pozwalają dalej usprawniać naszą pracę” – powiedziała wiceszefowa KAS Anna Chałupa.


Dodała, że w każdej izbie skarbowej w Polsce jest komórka, której zadaniem jest dbanie o jakość obsługi podatników. Pracownicy tych komórek raz na kwartał odwiedzają urzędy skarbowe na swoim terenie i na podstawie opinii oraz tych wizyt tworzą plany działania, mające na celu poprawę jakości obsługi podatników.


Anna Chałupa powiedziała także, że najwyższy poziom satysfakcji z obsługi podatników mają Izba Skarbowa we Wrocławiu (86,3 proc.), IS w Olsztynie (85,8 proc.) oraz w IS w Szczecinie (85,7 proc.). (PAP)


autor: Marek Siudaj


ms/ skr/


Kraj i świat

2024-06-18, godz. 13:00 Niemcy/ Ponad 90 mld euro wydatków na obronność; Niemcy przekraczają dwuprocentowy próg NATO Niemcy zgłosiły NATO szacunkową wielkość wydatków na obronność w 2024 roku, wynoszącą 90,6 mld euro. Suma ta odpowiada udziałowi w prognozowanym PKB… » więcej 2024-06-18, godz. 12:50 Wielkopolskie/ Ostrzeżenia przed burzami z gradem i upałami Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej wydał ostrzeżenia pierwszego i drugiego stopnia przed burzami z gradem, jakie wystąpią w nocy z wtorku na środę… » więcej 2024-06-18, godz. 12:50 ME 2024 - Austriak Kevin Danso przesłał Mbappe wyrazy współczucia Austriak Kevin Danso przesłał we wtorek wyrazy współczucia Francuzowi Kylianowi Mbappe. Kapitan piłkarskiej reprezentacji Francji ma złamany nos po akcji… » więcej 2024-06-18, godz. 12:50 Prezes ZMP: w ostatniej trudnej kadencji Związek Miast Polskich pokazał jak bardzo jest przydatny Wyzwań i kryzysów w ostatniej kadencji samorządów było niezwykle dużo, ale Związek Miast Polskich pokazał jak bardzo jest przydatny w trudnych czasach… » więcej 2024-06-18, godz. 12:40 Ekstraklasa siatkarzy – Francuz Timothee Carle w Jastrzębskim Węglu Francuski reprezentacyjny przyjmujący Timothee Carle został siatkarzem mistrza Polski Jastrzębskiego Węgla - poinformował klub. Jest pierwszym zagranicznym… » więcej 2024-06-18, godz. 12:40 UNESCO: sztuczna inteligencja sprzyja rozpowszechnianiu fałszywych informacji o Hokolauście Generatywna sztuczna inteligencja (genAI) sprzyja rozpowszechnianiu fałszywych informacji o Holokauście, a to grozi podsycaniem antysemityzmu i zmianą stosunku… » więcej 2024-06-18, godz. 12:30 UE/ Wydawania środków unijnych przez Ukrainę przypilnuje Rada Audytowa Kontrolę nad tym, jak Ukraina wyda 50 mld euro wsparcia z UE, będzie sprawować powołana przy Komisji Europejskiej Rada Audytowa. Będzie ona działać do połowy… » więcej 2024-06-18, godz. 12:30 Céline Dion na premierze poświęconego jej dokumentu nagrodzono owacjami na stojąco W poniedziałkowy wieczór w Nowym Jorku odbyła się uroczysta premiera dokumentu „I Am: Céline Dion”, który opowiada o błyskotliwej karierze kanadyjskiej… » więcej 2024-06-18, godz. 12:30 ZUS: 1 lipca rusza kolejna odsłona programu "Dobry start" Od 1 lipca rodzice i opiekunowie mogą składać wnioski o świadczenie z programu 'Dobry Start”. Dofinansowanie na wyprawkę przysługuje na każde uczące… » więcej 2024-06-18, godz. 12:30 Polski operator przyjęty na studia w American Film Institute Polski operator filmowy Andrzej Woźniakiewicz jako jedyny Polak został w tym roku przyjęty na dwuletnie studia operatorskie w American Film Institute w Los… » więcej
6789101112
Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Dowiedz się więcej »