Radio Opole » Kraj i świat
2022-06-13, 14:10 Autor: PAP

Badanie: 59 proc. respondentów nie spotkało się z oszustwem podczas zakupów internetowych

59 proc. respondentów nie spotkało się z oszustwem podczas zakupów internetowych. Ci, którzy doświadczyli nieuczciwych praktyk, skarżyli się przede wszystkim na sam produkt (22 proc.), 17 proc. miało problem z płatnością - poinformował w poniedziałek Instytut ARC Rynek i Opinia.

78 proc. polskich internautów przyznaje, że w ciągu ostatnich 30 dni kupiło coś przez internet, a 59 proc. nie spotkało się podczas zakupów z żadną formą oszustwa. Mimo tego konsumenci dostrzegają problemy w postaci np. fałszywych promocji czy komentarzy – wynika z badania ARC Rynek i Opinia.


Ci, którzy doświadczyli nieuczciwych praktyk, skarżyli się przede wszystkim na sam produkt (22 proc.), 17 proc. miało problem z płatnością, znacznie mniej (po 6 proc.) respondentów skarżyło się na zwrot oraz dostawę.


Zwrócono uwagę, że 64 proc. badanych jest zdania, że sklepy internetowe wynajmują ludzi, którzy piszą na ich temat lub na temat produktów pozytywne opinie, mimo że wcale nie korzystali z usług danego sklepu i nie kupili danego produktu. Ponad połowa badanych (59 proc.) uważa, że sklepy usuwają pojawiające się w sieci negatywne opinie o sobie.


"59 proc. respondentów uważa, że wysokie wyniki danego sklepu lub produktu są lokowane wysoko w wyszukiwarce dzięki opłaceniu reklamy, choć nie ma informacji o tym, że dane wyniki zostały opłacone" - podano w badaniu.


Z badania wynika również, że 42 proc. badanych jest przekonanych, że sklepy weryfikują pod względem prawdziwości opinie o swoich produktach, które pojawiają się na ich stronach. Znacząca grupa respondentów (47 proc.) przyznaje, że nie wie, czy sklepy dokonują takiej weryfikacji.


80 proc. konsumentów ma świadomość, że sklepy internetowe czasami sztucznie podwyższają ceny po to, by potem móc je znacząco obniżyć - np. przed Black Friday (tzw. sztuczne obniżki)- dodano.


Autorzy badania podkreślili, że wszystkie powyższe problemy są w większym stopniu dostrzegane przez mężczyzn oraz przez młodsze grupy wiekowe (18-14 oraz 25-34). Mniej krytyczne są kobiety oraz osoby z najstarszej badanej grupy wiekowej (od 46 do 65 lat).


Zwrócono uwagę, że najbardziej aktywną grupą, jeżeli chodzi o ehandel są osoby w wieku od 35 do 44 lat – aż 86 proc. z nich w ostatnim miesiącu kupowało coś przez internet. Częściej niż pozostali z tej formy zakupów korzystały osoby z wyższym wykształceniem (83 proc.) oraz mieszkańcy dużych miast – do 200 do 499 tysięcy mieszkańców – 83 proc.


Przypomniano, że 28 maja 2022 r. weszła w życie unijna dyrektywa, tzw. Omnibus, regulująca zasady handlu internetowego i nakładająca na przedsiębiorców nowe obowiązki, mające na celu wzmocnienie ochrony konsumentów. Regulują one m.in. kwestie sztucznych obniżek, fałszywych opinii czy jawności opłacania wyników w wyszukiwarkach. Polski projekt przepisów implementujących Omnibusa do krajowego prawa jest na etapie prac rządowych - dodano.


"Zjawisko handlu internetowego ma już charakter masowy. Pandemia przyspieszyła jego. Unia Europejska dostrzega pewne zjawiska i stara się im przeciwdziałać, chroniąc konsumenta. Z naszego badania wynika, że respondenci najczęściej skarżą się na sztuczne obniżki. Zjawisko to dotyczy nie tylko handlu internetowego, lecz w ogóle wyprzedaży i okresów promocyjnych. Drugi ważny obszar to obszar opinii. Ważne jest, żeby konsumenci mogli na nich polegać. Opinie pisane na zamówienie, zgodnie z polityką firmy czy też usuwanie opinii negatywnych wprowadzają konsumentów w błąd. Nowe przepisy mają chronić przed manipulacją" – skomentował dr nauk ekonomicznych Adam Czarnecki z ARC Rynek i Opinia.


Badanie zostało zrealizowane od 1 do 8 czerwca 2022 r. przez ARC Rynek i Opinia metodą CAWI – ankiety online zrealizowane na epanel.pl


ARC Rynek i Opinia od 30 lat przeprowadza badania marketingowe oraz sondaże opinii publicznej. Dzięki przynależności do największej międzynarodowej sieci zrzeszającej niezależne agencje badawcze – IriS – realizuje projekty badawcze w Europie i na świecie. Instytut ARC Rynek i Opinia posiada certyfikat jakości pracy ankieterów PKJPA, a wszystkie badania są realizowane w zgodzie ze standardami ESOMAR-u. (PAP)


autorka: Anna Bytniewska


ab/ drag/


Kraj i świat

2024-07-19, godz. 11:30 Rzeczniczka KO uważa, że trzymanie psów na łańcuchu to barbarzyństwo (wideo) Trzymanie psów na łańcuchu to barbarzyństwo, dlatego KO skierowała do Sejmu projekt nowelizacji ustawy o ochronie zwierząt, zakładający wprowadzenie zakazu… » więcej 2024-07-19, godz. 11:30 Rosja/ Prokuratura żąda 18 lat więzienia dla amerykańskiego dziennikarza Rosyjska prokuratura zażądała w piątek 18 lat więzienia dla amerykańskiego reportera 'Wall Street Journal' Evana Gershkovicha oskarżonego o szpiegostwo… » więcej 2024-07-19, godz. 11:30 Microsoft: podejmujemy działania naprawcze w związku z globalną awarią systemu Przerwa w dostępie do niektórych usług Microsoftu sparaliżowała w piątek działalność wielu firm na całym świecie. Amerykański gigant technologiczny… » więcej 2024-07-19, godz. 11:20 Izrael/ Wojsko: przez błąd ludzki nie zestrzelono drona, który uderzył w Tel Awiw Dron, który w piątek nad ranem uderzył w budynek w Tel Awiwie, został zidentyfikowany przez obronę powietrzną, ale z powodu błędu ludzkiego nie został… » więcej 2024-07-19, godz. 11:20 Minister cyfryzacji: systemy infrastruktury krytycznej nie są oparte tylko o systemy Microsoftu Systemy infrastruktury krytycznej nie są oparte tylko o systemy Microsoftu - poinformował w piątek wicepremier, minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski. Dodał… » więcej 2024-07-19, godz. 11:20 Włocławek/ W niedzielę wybory uzupełniające do Senatu w okręgu nr 13 W niedzielę odbędą się wybory uzupełniające do Senatu w okręgu nr 13, który obejmuje m.in. Włocławek oraz Ciechocinek. O mandat ubiega się trzech kandydatów… » więcej 2024-07-19, godz. 11:20 Zachodniopomorskie/ Pożar w zakładach Polimery Police W piątek rano w zakładach Polimery Police Grupy Azoty doszło do rozszczelnienia instalacji z propanem, co spowodowało pożar. Grupy Azoty informuje, że sytuacja… » więcej 2024-07-19, godz. 11:10 SG: minionej doby ponad 40 prób nielegalnego przekroczenia granicy z Białorusią Ponad 40 prób nielegalnego przekroczenia granicy z Białorusią odnotowała minionej doby Straż Graniczna - podał w piątek Podlaski Oddział SG. » więcej 2024-07-19, godz. 11:10 Śląskie/ Lekarski, psychologia, finanse i rachunkowość oraz informatyka - najpopularniejszymi kierunkami na studia Lekarski na Śląskim Uniwersytecie Medycznym, psychologia na Uniwersytecie Śląskim, finanse i rachunkowość na Uniwersytecie Ekonomicznym oraz informatyka… » więcej 2024-07-19, godz. 11:10 Francja/ "Le Monde": obóz prezydencki postępuje tak, jakby nie było klęski wyborczej Francuski dziennik 'Le Monde' ocenia w piątek, że od wyborów parlamentarnych obóz prezydenta Emmanuela Macrona zachowuje się tak, jakby ich nie przegrał… » więcej
25262728293031
Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Dowiedz się więcej »