Radio Opole » Wiadomości z regionu
2017-02-21, 10:30 Autor: Bogusław Kalisz

ZUS bardziej przyjazny. Dokumenty mają być zrozumiałe dla klientów

ZUS w Opolu
ZUS w Opolu
Sebastian Szczurek [fot. Barbara Więcek]
Sebastian Szczurek [fot. Barbara Więcek]
- Zdaję sobie sprawę, że nasze pisma są dla większości osób niezrozumiałe - przyznał w rozmowie "W cztery oczy" rzecznik opolskiego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Sebastian Szczurek.
Językoznawcy będą uczyć pracowników ZUS w całej Polsce, jak poprawnie formułować pisma do Polaków, aby były dla nas zrozumiałe. - Naukowcy z Uniwersytetu Wrocławskiego przeanalizowali nasze materiały i doszli do wniosku, że można to zrobić - dodaje gość Radia Opole. - Można uprościć język, którym posługują się pracownicy wyjaśniający na salach obsługi klientów pewne kwestie, ale też redagują pisma, wysyłają je do naszych klientów. Można to też zrobić w formie uproszczenia formularzy, których w ZUS jest bardzo wiele.

Projekt "Prosto z ZUS" zakłada nie tylko szkolenia pracowników, ale także zmianę formularzy. - Zależy nam na czasie naszych klientów - dodaje Sebastian Szczurek. - Pewne formularze są upraszczane, często one były rzeczywiście długie. Instrukcja ich wypełniania była skomplikowana. Może czasami bardziej niż rozjaśniać, pomagać, trochę zaciemniała. Jeden formularz zastąpi siedem dotychczasowych.

- Formularze ZUS są standaryzowane i nie sprawiają trudności petentom, barierą w komunikowaniu są pouczenia. Obywatel z tego nic nie wie - mówi w "Poglądach i osądach" prof. Ewa Malinowska, językoznawca z Uniwersytetu Opolskiego.

- Do każdego formularza jest co najmniej 2-3 stronicowe pouczenie. Te pouczenia są często zupełnie nie na temat. Jedna z podstawowych zasad komunikacyjnych mówi: mów na temat. Nie ma indywidualizacji spraw - wyjaśnia prof. Malinowska.

Z inicjatywą zmian w sposobie komunikowania wyszedł sam ZUS, który z kolei dostawał liczne sugestie od klientów.
Sebastian Szczurek
Sebastian Szczurek
Ewa Malinowska

Wiadomości z regionu

2024-09-19, godz. 22:10 Od piątku powodzianie w gminie Lewin Brzeski mogą składać wnioski o doraźną pomoc finansową Gmina Lewin Brzeski w piątek (20.09) rozpocznie przyjmowanie wniosków o doraźną pomoc finansową dla powodzian. Będzie można je składać w Miejsko - Gminnym… » więcej 2024-09-19, godz. 20:00 Woda zalała jedyną w regionie komorę hiperbaryczną. Strat w sprzęcie nyskiego szpitala jest więcej Trwa osuszanie Szpitala Powiatowego w Nysie. Jak zapowiada dyrektor placówki Artur Kamiński, powrót do normalnego funkcjonowania może potrwać około czterech… » więcej 2024-09-19, godz. 19:33 "Byłoby lepiej, gdyby zalała nas Odra" - ulicą Oławską w Brzegu spływają ścieki Choć sytuacja na Odrze wydaje się opanowana, to z podtopieniami walczą mieszkańcy ulicy Oławskiej w Brzegu. Drogę i część piwnic zalewa jednak nie woda… » więcej 2024-09-19, godz. 18:00 Od miodu po ręczniki. Punkt darów w Głuchołazach działa prężnie [ZDJĘCIA] Ciężarówki pełne jedzenia i środków higienicznych oraz chemicznych docierają do Głuchołaz. Mieszkańcy mogą liczyć nie tylko na żywność, ale też… » więcej 2024-09-19, godz. 17:57 Mieszkańcy Moszczanki pomogli udrożnić zniszczone przez rzekę dojście do szkoły Społeczne zaangażowanie mieszkańców umożliwi uczniom z Moszczanki powrót w poniedziałek do zajęć lekcyjnych. Jest tam jedyna szkoła podstawowa w gminie… » więcej 2024-09-19, godz. 17:54 Poziom wody w zbiorniku Racibórz Dolny systematycznie maleje Poziom wody w zbiorniku Racibórz Dolny i na Odrze w Raciborzu cały czas maleje. Obecnie obiekt wypełniony jest w ponad 50 procentach. W kolejnych dniach ta… » więcej 2024-09-19, godz. 16:11 Budowa ruszyła. Za dwa tygodnie mieszkańcy Głuchołaz będą mieli tymczasowy most Za 14, a maksymalnie za 16 dni w Głuchołazach powstanie przeprawa przez Białą Głuchołaską. Mieszkańcy czekają na nią z niecierpliwością. Obecnie przedostanie… » więcej 2024-09-19, godz. 16:00 Szpital polowy w Nysie już przyjmuje pacjentów Szpital polowy przed Halą Nysa od rana przyjmuje pacjentów. W wojskowych namiotach udzielana jest podstawowa opieka ambulatoryjna. Dziś (19.09) odwiedził go… » więcej 2024-09-19, godz. 15:59 Uszkodzenie w oczyszczalni ścieków WiK Opole. Nie ma wpływu na jakość wody w kranach Spółka WiK w Opolu informuje w mediach społecznościowych, iż w wyniku dużej ilości wody przepływającej przez miasto, doszło do uszkodzenia jednego z… » więcej 2024-09-19, godz. 15:00 "Cała fala poszła na moje gospodarstwo". Kolejny dzień sprzątania w powiecie głubczyckim Kolejny dzień wielkiego sprzątania po przejściu wielkiej wody w powiecie głubczyckim. W Wiechowicach i Dzierżkowicach w gminie Branice najbardziej ucierpieli… » więcej
24252627282930
Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Dowiedz się więcej »