Różnice zdań i konflikty zdają się być wpisane w ludzką naturę. Można to jednak robić konstruktywnie, grzecznie i z empatią, o czym przekonuje mediatorka, trenerka komunikacji i autorka książek poświęconych tym zagadnieniom, Katarzyna Dworaczyk. Znajdziemy tu nie tylko porady, ale i narzędzia do tego, jak rozmawiać w obrębie rodziny, znajomych i w pracy, a jest to umiejętność, której nie tylko można, ale warto się nauczyć, aby żyć przyjemniej, a warto dodać, że proponowane techniki autorka oparła o stworzony przez siebie model towarzyszenia w sytuacjach konfliktowych SNO.