Radio Opole » Kraj i świat
2023-06-07, 18:20 Autor: PAP

EKF 2023: celem transformacji technologicznej w usługach finansowych jest podwyższenie efektywności (MediaRoom)

Nowoczesne technologie zmieniają dotychczasowy schemat funkcjonowania firm ubezpieczeniowych. Boty potrafią nie tylko udzielać podstawowych odpowiedzi, ale biorą też udział w likwidacji szkód i doradzają przy wyborze polisy. Uczestniczący w Europejskim Kongresie Finansowym eksperci dyskutowali o tym, jakie innowacje mają największy wpływ na branżę ubezpieczeniową i bankową.

Podczas dyskusji panelowej „Wykorzystanie nowoczesnych technologii. Pomiędzy oczekiwaniami a rzeczywistością w sprzedaży produktów ubezpieczeniowych i bankowych” menedżerowie sprzedaży z wiodących instytucji ubezpieczeniowych i bankowych przeanalizowali wpływ nowoczesnych technologii na sprzedaż produktów finansowych. Czerpiąc z własnych doświadczeń i wiedzy, wskazywali jak automatyzacja marketingu, personalizacja i sztuczna inteligencja zmieniają branżę.


„Nakłaniamy klienta, aby poruszał się bardziej samodzielnie w kanale online. W tej chwili wystarczy, że poda on tylko dwie dane i otrzyma ofertę. Tworzymy system multikanałowy, takie organizacje w przyszłości będą miały przewagę. Sensem transformacji jest podwyższenie efektywności” – przekonywał Michał Chyczewski, wiceprezes LINK4 TU.


Andrzej Pyka, dyrektor transformacji bankowości detalicznej Santander Bank Polska, podkreślał, że sukces na rynku usług finansowych nie zależy wyłącznie od stopnia rozwoju technologii, ale od tego, w jaki sposób się z niej korzysta. Pomysł, który na początku wydaje się trafiony, po wdrożeniu może okazać się fiaskiem. Z kolei niedoceniona idea – tłumaczył ekspert – może przynieść nieoczekiwanie dobre efekty.


Jakub Bogusz, dyrektor ING Banku Śląskiego, odpowiedzialny za obszar Sales&Services, zwracał uwagę, że sztuczna inteligencja nie dorównuje człowiekowi, ponieważ brak jej empatii. „I to jest właśnie ta wartość dodana, która będzie miała wpływ na doświadczenie klienta” – mówił dyrektor ING.


Według jego opinii sztuczna inteligencja – oprócz dobrej strony, jaką jest usprawnienie wielu procesów bankowych – ma również złą stronę: daje duże możliwości oszustom.


Artur Maliszewski, prezes zarządu TU Europa, podkreślał, że jego firma mocno inwestuje w platformy technologiczne z produktami ubezpieczeniowymi.


„Mówimy o bardzo poważnym potencjale, po który warto sięgnąć i inwestować. Ubezpieczenia nie są produktami pierwszej potrzeby, więc ważne jest, aby dotrzeć z nimi w momencie, gdy taka potrzeba akurat się pojawia. Technologia w tym pomaga” – przekonywał Artur Maliszewski.


Eksperci zgodzili się, że wśród klientów rynku usług finansowych – podobnie jak w przypadku innych branż – nastąpiła zmiana pokoleniowa. Jednak to nie ona miała największy wpływ na preferencje odbiorców usług. Znacznie większe znaczenie ma dziś rozbieżność między wsią, mniejszymi miejscowościami a dużymi miastami – mieszkańcy aglomeracji chętniej korzystają z usług cyfrowych. Uczestnicy spotkania przekonywali też, że na rynku usług finansowych rośnie konkurencja, ponieważ coraz więcej firm technologicznych decyduje się na rozszerzenie oferty o bankowość i ubezpieczenia.


Źródło informacji: PAP MediaRoom


UWAGA: Za materiał opublikowany przez redakcję PAP MediaRoom odpowiedzialność ponosi jego nadawca, wskazany każdorazowo jako „źródło informacji”.


Kraj i świat

2024-07-13, godz. 11:20 Paryż - 405 sportowców w olimpijskiej reprezentacji Chin (korekta) W reprezentacji Chin na igrzyska olimpijskie w Paryżu jest 405 sportowców, 136 mężczyzn i 269 kobiet - oficjalnie potwierdził narodowy komitet olimpijski… » więcej 2024-07-13, godz. 11:00 ME 2024 – w bastionie kadry Hiszpanii wszyscy wierzą w końcowy sukces Piłkarska reprezentacja nie schodzi z nagłówków hiszpańskich tytułów prasowych, jest głównym tematem rozmów przy rodzinnych stołach czy barach w całym… » więcej 2024-07-13, godz. 10:50 Łódzkie/ Strażacy zyskają 28 nowych pojazdów, a pogotowie - ambulans na bazie autobusu Dzięki 40 mln zł dofinansowania z UE do Ochotniczej Straży Pożarnej w Łódzkiem trafi 28 specjalistycznych pojazdów, a do Wojewódzkiej Stacji Ratownictwa… » więcej 2024-07-13, godz. 10:40 DME w brydżu - dwa złote medale i jeden brązowy Polaków Dwa złote medal i jeden brązowy to dorobek polskich brydżystów w zakończonych w piątek we Wrocławiu drużynowych mistrzostwach Europy. Dwa pozostałe teamy… » więcej 2024-07-13, godz. 10:30 Msza św. w intencji Jerzego Stuhra - w niedzielę w Warszawie Msza św. w intencji zmarłego w wieku 77 lat Jerzego Stuhra odbędzie się w niedzielę w warszawskim Kościele Środowisk Twórczych. Uroczystości pogrzebowe… » więcej 2024-07-13, godz. 10:20 Rzeszów/ Blisko 200 zawodników walczy o tytuł Najtwardszego Strażaka Prawie 200 zawodników z Podkarpacia i z Polski stanęło w szranki, aby przez weekend powalczyć o tytuł Najtwardszego Strażaka. W sobotę rano na placu przed… » więcej 2024-07-13, godz. 10:20 Lubuskie/ Pożar sklepu z materiałami budowlanymi w Żaganiu 15 zastępów straży walczy z pożarem sklepu z materiałami budowlanymi w Żaganiu (woj. lubuski). Ogień nie został opanowany. Pożar pojawił się w budynku… » więcej 2024-07-13, godz. 10:10 Po zderzeniu dwóch samochodów osobowych utrudnienie na drodze krajowej 61 Po zderzeniu dwóch samochodów osobowych w miejscowości Klusek (woj. mazowieckie) powstały utrudnienia na drodze krajowej 61 na odcinku Serock-Pułtusk - poinformowała… » więcej 2024-07-13, godz. 10:10 Warszawa/ 6. przegląd "#PolacyRobiąTeatr #PolkiRobiąTeatr" w Teatrze Druga Strefa - od 17 lipca Stołeczny Teatr Druga Strefa od 17 lipca zaprasza na 6. edycję przeglądu '#PolacyRobiąTeatr #PolkiRobiąTeatr', który prezentujące spektakle polskich artystów… » więcej 2024-07-13, godz. 10:00 Ekstraklasa piłkarska - Jordi Sanchez z Widzewa do Consadole Sapporo Napastnik klubu ekstraklasy piłkarskiej Widzewa Łódź Hiszpan Jordi Sanchez Ribas przeszedł na zasadzie transferu definitywnego do ostatniego zespołu japońskiej… » więcej
949596979899100
Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Dowiedz się więcej »