W opolskim Centrum Powiadamiania Ratunkowego pracuje 25 operatorów. Jak mówią Sonia Martyka i Marta Chmielewska - operatorki numeru alarmowego z 4-letnim stażem - to praca niezwykle dynamiczna, odpowiedzialna i stresująca.

- Operator, który odbiera połączenie musi wykazać się opanowaniem, dużą odpornością na stres i szybkim podejmowaniem decyzji - mówi Sonia Martyka. - Nigdy nie wiemy, z jaką sprawą zadzwoni do nas osoba, która potrzebuje pomocy.

- Trudnymi zgłoszeniami są te od dzieci - dodaje Marta Chmielewska. - One wymagają cierpliwości, opanowania i takiego poprowadzenia rozmowy, aby to dziecko wiedziało, co zrobić na miejscu zdarzenia.

Z numeru 112 możemy korzystać, gdy faktycznie potrzebujemy pomocy, czy też znajdujemy się w niebezpieczeństwie. Nadal jednak jest z tym problem.

- Ponad 50 proc. zgłoszeń jest fałszywych - informuje Ditmar Kurzał, zastępca kierownika Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Opolu. - Nadal takie nadużycia są nagminne. Aczkolwiek, dzięki ogromnej pracy operatorów numerów alarmowych udaje się poniekąd zbijać te niechlubne statystyki. Często mamy do czynienia z telefonami, w których ktoś oczekuje, że podamy numer kontaktowy do szpitala, a to nie jest sprawa alarmowa. Mamy też do czynienia z ewidentnie głupimi żartami.

Dla pracowników Centrów Powiadamiania Ratunkowego w kraju szykują się spore zmiany. Rząd przyjął projekt nowelizacji ustawy o systemie powiadamiania ratunkowego, który zmieni strukturę organizacyjną. Operatorzy, oprócz gradacji stanowisk, zostaną także objęci ochroną przysługującą funkcjonariuszom publicznym.

Dodajmy, że numer alarmowy 112 w naszym kraju działa od 2012 roku, a od kwietnia 2018 roku Centra Powiadamiania Ratunkowego dodatkowo obsługują również numer 997.