- Zwróćmy uwagę na regulaminy wewnętrzne poszczególnych przedsiębiorców, bo, to jest dobra wola przedsiębiorcy, taki zwrot towaru bądź wymiana. Zawsze przy okazji świąt, to jest czas, gdy kupujemy mnóstwo prezentów. Niekiedy, to są prezenty nietrafione, więc bardzo dobrze, jeżeli dokonujemy zakupu w siedzibie przedsiębiorcy, w sklepie stacjonarnym, zapytać, czy jest możliwość zwrotu, bądź wymiany towaru - mówi Marek Trejda, Miejski Rzecznik Konsumentów w Opolu.

Problem ten nie występuje w przypadku zakupów przez internet. Tam od każdej transakcji można odstąpić w ciągu 14 dni, bez podania powodu - zauważa Trejda.

- Przy takim odstąpieniu od umowy, umowa jest uważana za niezawartą. Strony zwracają sobie to, co świadczyli. To oznacza, że przedsiębiorca winien zwrócić tę cenę towaru, którą zapłaciliśmy, oraz kosz przesyłki w naszą stronę, tak to nazwijmy.

W razie wątpliwości opolski rzecznik zachęca do kontaktu. Jego biuro działa w Opolu przy ul. Piastowskiej, w budynku Instytutu Śląskiego.