Wprowadzono w nich zarówno uproszczony język, jak również minimalistyczną grafikę oraz odpowiednio powiększoną czcionkę.

- W ten sposób wsłuchujemy się w głos naszych klientów - mówi Sebastian Szczurek, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa opolskiego. - W lutym w trzech oddziałach w Polsce przeprowadziliśmy pilotaż. Nasi klienci mogli się wypowiedzieć i wypełnić ankiety dotyczące nowych formularzy, które były dostępne. Dokumenty te były o wiele krótsze, prostsze, napisane łatwiejszym do zrozumienia językiem, rubryk do wypełnienia było mniej, a jeden formularz zastępował kilka formularzy. W związku z tym, że nasi klienci się bardzo szeroko wypowiedzieli na temat tych druków i to generalnie pozytywnie, uznaliśmy, że warto je wprowadzić we wszystkich oddziałach - wyjaśnia.

Na razie uproszczonych zostało 40 formularzy, które zastąpiły 60 dotychczasowych. Planowane jest jednak wprowadzenie kolejnych udogodnień w ramach akcji pn. "Prosto z ZUS". - Czynimy bowiem starania, aby do końca roku poszerzyć paletę tych zweryfikowanych i uproszczonych dokumentów - dodaje Szczurek.