Młodszy aspirant Błażej Starczewski oraz starszy posterunkowy Patryk Pasikowski odebrali zgłoszenie od mężczyzny, który przewoził w samochodzie swoją babcię. Poinformował policjantów, że stan zdrowia babci z minuty na minutę się pogarsza, ponieważ wstąpiły u niej powikłania pooperacyjne. Odległość od szpitala była na tyle duża, że nie można było czekać na przyjazd pogotowia.

Mundurowi podjęli natychmiastową decyzję o eskorcie do szpitala w Głubczycach. O całym zajściu funkcjonariusze powiadomili dyżurnego jednostki, który koordynował działania i przekazał informację do szpitala, a tam czekali już lekarze na przyjazd patrolu.