- Odstąpić od umowy w ciągu dwóch tygodni możemy zawsze, ale wówczas przedsiębiorca może obciążyć konsumenta kosztami za uszkodzenie towaru. Klienci powinni też pamiętać, że przy zwrocie zakupów, to oni ponoszą koszty przesyłki.

Ważne jest też od kogo kupujemy. Marek Trejda zaznacza, że coraz częściej polskojęzyczne sklepy internetowe swoją siedzibę mają w Chinach, a wówczas trudniej jest zwrócić towar. W tej sytuacji najlepiej kupować za pomocą karty kredytowej.

- Aby mieć pewność zwrotu pieniędzy za nietrafiony zakup, najlepiej kupować za pomocą karty kredytowej. Jeśli transakcja internetowa nosi znamiona oszustwa, albo otrzymamy towar jest niezgodny z umową, wówczas składamy reklamację do banku, który wystawiał nam taką kartę. Wtedy korzystamy z procedury Chargeback, czyli obciążenia wrotnego. Mieliśmy niedawno taką sprawę, procedura trwała 30 dni i klient otrzymał zwrot pieniędzy.

Dodajmy, że na terenie całej Unii Europejskiej obowiązują jednolite przepisy konsumenckie. Przypomnijmy Cyber Monday czyli cyberponiedziałek to pierwszy poniedziałek po amerykańskim Święcie Dziękczynienia, który słynie z promocji i wyprzedaży.