- W okresie wakacyjnym i po wakacyjnym Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumenta odnotowuje wzrost reklamacji dotyczących wczasów - mówi Marek Trejda, pracownik biura. - Jeśli zakupiona w biurze podróży oferta odbiega stanem faktycznym od tej zawartej w umowie, klient ma prawo do reklamacji. Reklamacje w przeważającej większości dotyczą zakwaterowania. Są również takie, które dotyczą odległości hotelu od plaży czy też wyżywienia.

Klient może złożyć reklamację będąc jeszcze na wczasach. Jeśli zdecyduje się zrobić to po powrocie z wczasów, ma na to 30 dni. - Biuro podroży ma miesiąc na to, by odpowiedzieć na reklamację - mówi Trejda. - Konsumenci mogą żądać obniżenia ceny usługi. Jeśli biuro podróży w terminie 30 dni nie odpowie, można uznać, że reklamacja została pozytywnie rozpatrzona.

Posłuchaj:

Sandra Waluś