Magistrat z Opolszczyzny otrzymał tytuł w kategorii instytucji zatrudniających ponad 200 osób - w tej grupie laureatami zostały też urzędy miasta Chorzowa oraz Rzeszowa.

Konkurs ma promować wysoką jakość obsługi klienta, profesjonalizm, rzetelność w działaniu oraz nowoczesne rozwiązania w zakresie kultury pracy.

- W praktyce oznacza to, że oceniano między innymi, jakie są standardy w dziedzinie polityki jakości oraz jak bardzo kompetentne są kadry odpowiedzialne za obsługę interesantów - mówi Jarosław Jurkowski, rzecznik prasowy.

Instytucje ubiegające się o tytuł musiały zgłosić swoją kandydaturę poprzez wypełnienie ankiety.

- Później następuje weryfikacja części tych danych poprzez kapitułę konkursu. To jest między innymi analiza wewnętrznych opinii o urzędzie. Przychodzi też tajemniczy klient, który zwraca się z konkretną sprawą i ocenia - punktując - w jaki sposób został potraktowany, a także jaka była jakość obsługi - tłumaczy Jurkowski.

O wyróżnieniach zdecydowała kapituła naukowców specjalizujących się w problematyce administracji publicznej i praktyków zarządzania. Konkurs jest inicjatywą Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości w Katowicach.

Posłuchaj wypowiedzi:

Witold Wośtak