– Czy miała Pani/Pan problem z dotarciem do właściwego pracownika? Czy informacje były udzielane w sposób zrozumiały i wyczerpujący? – takie m.in. pytania znajdują się w ankiecie oceniającej pracę urzędników strzeleckiego magistratu. Właśnie przeanalizowane zostały odpowiedzi petentów, które do ratusza trafiły w ciągu ostatniego półrocza. Na co najczęściej skarżą się petenci?
– Wiele uwag związanych jest z pracą biblioteki publicznej. Nie ma tam bowiem windy, a biblioteka znajduje się na pierwszym piętrze. To stwarza problem osobom starszym. Kilka uwag dotyczyło również pracy pracowników Strzeleckiego Ośrodka Kultury oraz dwóch referatów urzędu miejskiego. Pojawiają się także uwagi związane z kulturą osobistą niektórych pracowników – mówi Mariusz Stachowski z referatu kontroli urzędu miejskiego.
Mieszkańcy w ankietach wskazują także osoby, które wylewają ścieki na pola czy też wyrzucają śmieci do lasu. Podpowiadają również gdzie potrzebna jest kontrola konkretnych posesji. Czy urząd bierze pod uwagę takie zgłoszenia?
– W przypadku takich zgłoszeń staramy się dotrzeć na miejsce i sprawdzić, czy faktycznie tak jest, czy to może kwestia złośliwości. Chodzi o to, żeby głos mieszkańców był słyszalny, a naszym obowiązkiem jest reagowanie na takie sygnały – dodaje Mariusz Stachowski.
Ankiety można wypełniać i wrzucać do skrzyni znajdującej się w holu ratusza albo wysyłać je ze strony internetowej urzędu gminy.
Agnieszka Wawer-Krajewska (oprac. KK)
