- Planowałam wyjazd do Berlina – mówi Dagmara Pączko, mieszkanka Kędzierzyna-Koźla. - W Kędzierzynie powiedziano mi, że nie ma podpisanej umowy z PKP, więc u nich nie kupię. Akurat byłam w Opolu i tam w kasie międzynarodowej mi powiedziano, że mogę kupić tylko bilet z Opola. W Gliwicach, gdy chciałam kupić bilet w kasie, to usłyszałam, że mogę u nich kupić tylko miejsca leżące.

Rzeczniczka PKP Intercity Agnieszka Serbeńska poinformowała nas, że wystąpił błąd systemowy uniemożliwiający wystawienie biletu z Kędzierzyna-Koźla. Błąd został zgłoszony, naprawiony i obecnie system działa poprawnie. Podróżni mają możliwość kupna biletów na połączenia międzynarodowe w kasach PKP Intercity i Centrach Obsługi Klienta.

Mimo zapewnień pani rzecznik, biletu na to połączenie w Kędzierzynie-Koźlu nadal nie można kupić, ponieważ nie ma tam kasy międzynarodowej. Najbliższa znajduje się w Opolu. Możliwość kupna on-line zapewnia niemiecki przewoźnik, jednak ceny są wyższe niż te obowiązujące w Polsce.