Postanowiliśmy dopytać operatora, jakie są procedury związane ze zgłaszaniem takich awarii – czy to jest telefoniczna infolinia czy są też inne sposoby? Czy po zgłoszeniu sprawy klient otrzymuje jakieś potwierdzenie, że sprawa jest w toku i na kiedy wyznaczony jest termin usunięcia awarii? Jaki jest maksymalny czas na usunięcie awarii? Czy użytkownicy otrzymują coś w formie rekompensaty za utrudnienia związane z brakiem usług? Czy jest to uzależnione od czasu trwania takiej awarii?

I wreszcie zadaliśmy pytanie, na którego odpowiedź czeka od piątku (30.09) nasza słuchaczka, czyli kiedy zgłoszenie awarii będzie można uznać za zamknięte i pełna funkcjonalność usług zostanie przywrócona?

Nie udało się porozmawiać przed audycją telefonicznie, za to otrzymaliśmy odpowiedź przesłaną pocztą elektroniczną przez Ewę Sankowską-Sieniek z Biura prasowego Play. Jej treść (w oryginale) podajemy poniżej.

Jeszcze podczas audycji skontaktowaliśmy się z panią Elżbietą, aby dopytać, czy awaria została usunięta. Co usłyszeliśmy?

- Tak, jest dostęp do internetu, telewizja działa, co więcej dzisiaj jakaś miła młoda osoba zadzwoniła rano i przeprosiła za usterkę, za to, że była awaria i zaproponowała, że będzie rekompensata za tą awarię w kwocie 25 zł, no to szaleństwo, no to szaleństwo, ale jest to jakiś tam ukłon ze strony operatora - usłyszeliśmy pod koniec audycji.

Tematem zajął się Dawid Rajwa. Cały magazyn interwencyjny jest do posłuchania poniżej.