Remont powierzchni 300 metrów kwadratowych trwał rok i kosztował 2 miliony 800 tysięcy złotych, co stanowi jedną z największych inwestycji lokalnych. - Są komfortowe warunki, a liczba stanowisk pozostała na poziomie 19 - mówi Mariusz Jedynak, członek zarządu centrali ZUS.

- Salę przearanżowano, wymieniono meble, jest nowa klimatyzacja. Zachowana została przestronność i jasność, mimo wymiany wszystkich przeszkleń. Dzięki temu przestrzeń pozostaje ergonomiczna i dobra pod względem termiki, a wymieniono też wszystkie podłogi.

Magdalena Buła, dyrektor oddziału ZUS w Opolu dodaje, że ważna jest również szeroko rozumiana dostępność.

- Wymieniliśmy schody zewnętrzne, wykonaliśmy nowy podjazd dla osób poruszających się na wózkach, zamontowaliśmy nowe bariery, a także poręcze zgodnie ze standardami. Poza tym drzwi wejściowe oraz drzwi do Sali Obsługi Klientów otwierają się automatycznie. Mamy też ścieżki komunikacyjne, które prowadzą nas od wejścia głównego aż do Sali Obsługi Klientów. Wyremontowaliśmy toaletę dla osób niepełnosprawnych, a także pomieszczenia socjalne.

Zdaniem Magdaleny Mazur-Wolak, dyrektor Departamentu Obsługi Klientów ZUS, bardzo ważna jest także rola opiekuna sali.

- To jest osoba pomagająca klientom w pobraniu odpowiedniego biletu, aby pokierować klienta w odpowiednie miejsce. Poza tym informuje na etapie rozpoznania sprawy, co jest niezbędne, jakie formularze i jak je wypełnić. W opolskim oddziale ta pomoc jest świadczona.

Co roku w tej sali jest przyjmowanych od 50 do 70 tysięcy petentów.